سياسة الشحن:

أوقات الشحن:
نسعى لمعالجة وشحن الطلبات بسرعة.
يستغرق الشحن القياسي داخل [مصر] عادةً حوالي [5] أيام عمل.
تتوفر خيارات الشحن السريع للتوصيل في وقت أقصر.

تكاليف الشحن:
يتم حساب رسوم الشحن بناءً على إجمالي الطلب وطريقة الشحن المختارة أثناء الدفع.
يمكن للعملاء رؤية تكلفة الشحن قبل إتمام عملية الشراء.

تتبع الطلبات:
بعد شحن الطلب، سيتم إرسال رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني للعملاء.
يمكن للعملاء متابعة حالة طلبهم باستخدام معلومات التتبع المرفقة.

الطرود المفقودة أو المتأخرة:
في حالة فقدان الطرد أو تأخره بشكل كبير، يرجى التواصل مع فريق دعم العملاء.
سنقوم بالتحقيق واتخاذ الإجراءات اللازمة لحل المشكلة.

سياسة الاسترجاع والاسترداد:

شروط الاسترجاع:
يمكن للعملاء إرجاع المنتجات خلال [3] أيام من استلامهم للطلب.
يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي عبوته الأصلية، مع إرفاق إثبات الشراء للاسترجاع.

عملية الاسترداد:
عند استلام المنتج المُسترجع، سنقوم بفحصه.
إذا كان المنتج يستوفي شروط الاسترجاع، سنبدأ عملية الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية.
يستغرق ظهور الاسترداد في حساب العميل عادةً من [5 إلى 7] أيام عمل.

شحن الإرجاع:
يتحمل العملاء تكاليف شحن الإرجاع إلا في حالة الخطأ من طرفنا (مثل وجود عيب في المنتج).
ننصح باستخدام طريقة شحن قابلة للتتبع عند إعادة المنتجات.

التبديل:
نقدم إمكانية التبديل للمنتجات بقيمة مساوية أو أقل.
يمكن للعملاء التواصل مع فريق الدعم لبدء عملية التبديل.

المنتجات غير القابلة للاسترداد:
المنتجات المخصصة أو المصممة حسب الطلب غير قابلة للاسترداد.
الأقراط (لأسباب صحية) غير قابلة للاسترداد إلا إذا كانت معيبة.

المنتجات التالفة أو المعيبة:
إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا، يرجى إبلاغنا خلال [Z] أيام.
سنقوم بترتيب استبدال المنتج أو إصدار استرداد.

تواصل معنا:
لأي استفسارات أو مساعدة تتعلق بالشحن أو الاسترجاع أو الاسترداد، يرجى التواصل مع فريق دعم العملاء عبر البريد الإلكتروني [returns@elgalla.com].